Contact & Klantenservice

Het supportteam van Lemon Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar om je te helpen. Of je nu een vraag hebt over je account, een storting die niet is binnengekomen, de status van je uitbetaling of de voorwaarden van een bonus: wij staan altijd voor je klaar. De snelste manier om antwoord te krijgen is via de live chat, rechtstreeks op de website beschikbaar.

Hieronder vind je een overzicht van alle beschikbare contactkanalen, inclusief de verwachte reactietijden. Voor de meeste vragen is de live chat de aangewezen optie, omdat je daar binnen enkele seconden verbinding maakt met een medewerker. Voor complexere zaken, zoals het indienen van documenten voor KYC-verificatie of een formele klacht, is e-mail de geprefereerde route.

Ons supportteam behandelt dagelijks uiteenlopende vragen van spelers in Nederland en daarbuiten. De meest voorkomende onderwerpen waarvoor spelers contact opnemen zijn:

• Accountverificatie (KYC): vragen over welke documenten aangeleverd moeten worden en hoe lang de beoordeling duurt
• Stortingen en uitbetalingen: een storting die niet is verwerkt, een uitbetaling die langer duurt dan verwacht, of vragen over beschikbare betaalmethoden
• Bonussen en acties: vragen over wagervereisten, het activeren van een bonus of het claimen van Free Spins
• Technische problemen: een spel dat niet laadt, een foutmelding of problemen met inloggen
• Verantwoord spelen: het instellen van limieten, een tijdelijke pauze of zelfuitsluiting aanvragen
• Accountbeheer: het wijzigen van persoonlijke gegevens, wachtwoordherstel of het sluiten van een account

Voor vragen over verantwoord spelen en zelfuitsluiting geldt altijd prioriteitsbehandeling. Je hoeft je nooit te schamen voor dit soort verzoeken: onze medewerkers handelen deze volledig vertrouwelijk en zonder oordeel af.

Lemon Casino is opgericht door Orange Entertainment B.V., geregistreerd op Emancipatie Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, Curaçao. Alle formele correspondentie en juridische verzoeken kunnen via e-mail worden ingediend bij het supportteam, dat je vraag doorleidt naar de juiste afdeling. Ons team is meertalig en helpt Nederlandse spelers ook in het Nederlands.